在吴忠市政务服务中心，调研组与热线中心工作人员深入交流，仔细询问体系架构、人员配备、工作流程、督办考核、接诉即办等情况，详细了解热线运行中存在的困难和问题，并对优化热线工作提出针对性建议。

　　座谈会上，吴忠市审批服务管理局、市政务服务中心等有关单位作了工作汇报。调研组提到，12345政务服务便民热线是密切联系群众的桥梁和纽带，也是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台。各相关部门须高度重视、密切配合，切实提高服务质量和效率，确保热线真正成为“连心桥”“暖心线”。

　　调研组表示，要巩固成效、总结经验，不断探索优化服务的新路径，持续提升热线的专业化、标准化水平。要聚焦共性问题，找准问题症结，有针对性地制定解决方案，并进行分类处理和跟踪问效，真正把群众的诉求回应好、问题解决好。要加强部门沟通协调，着力在提高转办率、办结率、响应率、解决率、满意率上下功夫，通过深化接诉即办机制、强化监督管理等措施，加快形成协调互动、便捷高效的工作格局。要以“群众满意”为标准，以“事要解决”为目标，抓实诉求研办和政策宣传，提升热线服务质效，收获更多群众的信赖与认可。 （记者 梁 静）