根据相关行业学会的调查显示，从2002年《医疗事故处理条例》实施以来，中国医疗纠纷的发生率平均每年上升29.9%。多数医疗纠纷是由于医患沟通障碍导致患者及其家属对医院、医务人员不满意所引起。如何防范医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，为构建和谐医患关系提供制度性保障已成为亟待解决的问题。

    “尽快完善医患沟通制度、加强医务人员职业道德和医疗安全教育培训迫在眉睫。”驻宁全国政协委员戴秀英说。

    戴秀英认为，由于医患之间不能进行有效沟通，患者及其家属对医学认识不充分，对治疗的期望值较高；医务人员超负荷工作，对发生的问题不能客观分析、耐心解释，服务态度差，没有认真履行告知义务，不尊重患者的知情权、选择权，容易引起患者及其家属对医疗过程及结果的不认同，一旦有损害后果，往往会认为是医务人员单方面的过错。

    对此，戴秀英委员建议，国家卫生和计划生育委员会尽快出台进一步完善医患沟通制度的指导意见，制定医患沟通实施细则，细化工作措施，明确责任要求；建立一线科室-职能科室-院领导三级医患纠纷隐患排查预警制度，做好患者手术前和患者病情、治疗方案变化时的随时沟通，并在病历中做好记录等六方面的工作。

    同时，加强医务人员职业道德和医疗安全教育培训，用精湛的医术、高质量的护理和服务水准赢得病人的信任和尊重，让患者了解经治医师、疾病诊断、检查治疗、诊疗履行的手续和发生医疗纠纷应当依法解决的程序；使患者明白收费标准、药品价格、病情变化、检查项目、住院费用。