清晨的青铜峡市中商至善养老院，阳光刚翻过院墙，吴忠市政协委员、青铜峡市中商至善养老院院长周娴已经穿梭在各个楼栋间。她弯腰帮失能老人掖好被角，仔细查看床头的用药记录，又叮嘱食堂师傅调整粥品软硬度。这位55岁的养老院院长，用温情诠释着“让老人有尊严地安享晚年”的承诺，受到老人和家属的称赞。今年9月，周娴荣获全国“敬老爱老助老模范人物”称号。

　　从会计账本到养老账本 跨界初心照“夕阳”

　　1994年从宁夏大学经济系财会专业毕业后，周娴深耕财务领域近30年，与数字打交道的日子培养了她严谨细致的工作作风。2019年，一次偶然的机会让周娴走进了养老行业。

　　“看到老人们的晚年生活，我感受到老人是需要更多人关怀和照顾的，我希望通过自己的力量，为老人们作出一些贡献。”周娴说，养老事业里的“账本”比任何财务报表都沉重。2019年，她正式接过青铜峡市中商至善养老院院长的重担。

　　初入养老行业的挑战远超想象。“第一次遇到老人突发呼吸急促，癫痫发作，我很紧张，护理员用专业的急救法救回了老人。”这次经历让周娴深刻认识到，养老工作容不得半点马虎。她重新开始学习，白天学习为失能老人翻身、喂饭、应急处理，晚上挑灯研读《养老机构护理规范》《失智老人照护指南》，短短半年就考取了养老护理员资格证书。

　　会计专业的功底在养老管理中意外派上了用场。她将财务精细化管理理念引入养老院运营，建立起个性化照护体系：针对失能老人制定“每日三查”制度，详细记录进食量、翻身次数等数据；为失智老人设计“记忆唤醒”计划，通过老照片、旧物件激活记忆碎片。“财务账本要精准，养老服务更要精准，每个老人的需求都是独一无二的‘会计科目’。”周娴的这个比喻，道出了她对养老工作的理解。

　　在她的推动下，养老院建立起标准化服务流程：护理部每周定期召开晨会，逐项核对老人照护情况；每周召开例会，收集问题、优化流程；每月开展服务自检，确保“衣、食、住、行、精神慰藉”等服务落到实处。这些制度如同精密的财务报表，让养老服务有章可循、有据可查。

　　从院内服务到全域覆盖 公建民营的“宁夏实践”

　　“您认为‘公建民营’模式在养老服务中发挥了怎样的作用？”记者的提问让周娴打开了话匣子。她起身走到墙边的地图前，上面用红圈标注着公司运营的各个项目：青铜峡市至善养老院、青镇至善老年养护院、盐池县中心敬老院。

　　“这就是最好的答案。”周娴指着地图说，中商至善深耕养老领域14年，宁夏分公司凭借专业服务，成功运营多个“公建民营”项目。去年4月中标盐池县中心敬老院项目，7月又拿下青铜峡市民政局老年人居家照护服务采购项目，实现了从机构养老到居家照护的全域覆盖。

　　“公建民营的核心是政府搭台、企业唱戏、老人受益。”周娴以青铜峡市中商至善养老院为例，政府提供硬件设施支持，企业注入专业运营理念，既保留了公办养老的公益属性，又激发了市场服务的活力。2023年国家标准《养老机构等级划分与评定》实施后，她带领团队对照100多项指标逐项完善资料，从制度建设到服务细节反复打磨，最终让养老院成为吴忠市唯一一家星级养老院。

　　这份荣誉的背后，是无数个细节的堆砌。61岁的失能老人郝阿姨长期卧床，饱受压疮困扰。周娴牵头成立护理攻坚小组，根据老人身体状况调整床垫硬度，制定每2小时一次的翻身计划，还创新采用中药外敷辅助治疗。半年后，郝阿姨的压疮基本痊愈，家属感激万分，并将老人的晚年生活继续托付给养老院。

　　截至目前，养老院已收到家属赠送的锦旗20多面。每一面锦旗背后，都藏着一段温暖的故事。“这些锦旗，不是荣誉榜，而是责任状，时刻提醒我们要对得起这份信任。”周娴说。

　　从餐桌安全到精神富足 真情为民暖“银发”

　　民以食为天，食以安为先。为了让老人吃得放心、吃得健康，周娴严格落实食品安全管理制度，建立食材采购“溯源台账”，配备专业营养师根据老人身体状况定制食谱。针对糖尿病老人设计低糖套餐，为牙口不好的老人准备软食餐，甚至记住了每位老人的饮食禁忌。

　　去年，在青铜峡市卫生健康局、市场监督管理局组织的考核评审中，养老院凭借规范的管理和科学的膳食搭配，被命名为“青铜峡市全民健康生活方式健康食堂”。

　　“我们每天的食谱都不一样，每周还有两次特色餐，比家里吃得还丰富。”养老院的张奶奶边说边竖起大拇指。

　　除了物质保障，老人的精神需求更让周娴牵挂。周娴常说：“养老不只是‘着’，更要‘乐着’。”为此，养老院常态化开展“每月生日会”“节日联欢会”等活动，春节组织写春联，端午一起包粽子，中秋举办赏月茶话会。护理员还带着老人做手工、练太极、唱红歌，丰富的活动让养老院里充满了欢声笑语。

　　82岁的吴奶奶轻度失能，为了锻炼她的身体协调能力，周娴邀请她加入养老院绘画兴趣小组，还特意安排护理员多陪她锻炼。如今的吴奶奶不仅成了绘画达人，还主动教其他老人做绘画，脸上的笑容越来越多。“在这里有人陪、有事做，生活规律，合理膳食，日常娱乐活动丰富，心情很好。”吴奶奶说。

　　安全生产是养老服务的底线。周娴建立起“全员参与、全程管控”的安全管理体系，落实专人负责安全排查，每月开展消防、应急救护等培训演练。养老院还定期开展防诈骗、防跌倒等警示教育，切实筑牢安全防线，为老人的安享晚年保驾护航。今年，养老院荣获青铜峡市消防安全“明白人”知识竞赛第三名，吴忠市消防安全“明白人”比武竞赛第三名。

　　“养老事业关乎每个家庭。”周娴说，她的心愿很简单：让失能老人不失落，让失智老人不失爱，让每一位老人都能拥有有尊严、有质量的晚年生活。 （记者 梁 静 文/图）