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手机号码标记管理问题亟待破解
2025-08-06 09:17:32   来源:自治区政协办公厅研究一室

  民进宁夏区委会反映,在当今数字化时代,手机成为人们重要的联系载体,号码标记服务应运而生,旨在帮助用户识别骚扰电话、诈骗电话等,保障通信安全。但目前手机号码标记平台众多,常见的有360手机卫士、腾讯管家、电话邦、百度手机卫士、搜狗、泰迪熊等号码标记平台,手机号码标记管理存在诸多问题。如标记随意性大。部分标记平台或软件仅凭少量用户举报,就对号码进行标记,导致大量正常使用的手机号码被误标,尤其是一些快递员、外卖员的电话被标记为骚扰电话。

  清除程序烦琐。被误标记的用户申诉流程烦琐,需在多个平台重复提交申请,有的平台甚至对申诉置之不理,导致用户长时间受标记困扰。

  标记信息不透明。标记平台众多,且数据不共享、不互通,被标记的用户难以知晓自己号码被哪些平台标记,用户需要在一个个平台尝试申诉。有些手机号码注销二次放号后,前用户的不良标记常延续给新用户,影响新用户正常通信。

  民进宁夏区委会建议,强化宣传教育引导,通过短信、公众号等多种渠道,向公众宣传手机号码标记的相关知识,包括标记的作用、可能出现的误标情况及申诉途径等,提高用户自我保护意识和应对能力,以保障用户的合法权益;严格规范标记行为,完善号码标记规范和标准,被举报达到一定次数且经核实为骚扰、诈骗等恶意行为方可标记。标记平台在标记前,应通过短信方式向号码使用者发送通知,告知标记原因及申诉渠道,保障用户知情权。教育引导公众正确使用号码标记服务,在举报时实事求是,避免恶意举报。对用户申请清除标记的,各标记平台需在规定时间内反馈处理结果。对于二次投放号码,应在投放前清除所有标记;建立统一监管平台,由工信部门牵头建立统一的手机号码标记监管平台,将各标记平台数据进行整合,实现号码标记信息的集中查询和管理。用户可在该平台一站式查询号码被哪些平台标记、标记原因等信息,便于精准申诉。 


【责任编辑】:包瑞