自治区政协社会和法制委员会、银川市政协、贺兰县政协反映,外卖服务在为消费者提供便利的同时,也引发了一系列问题。其中,外卖打包费收费不合理、标准不统一、费用较高等问题日益突出,特别是保温材质打包袋的收费问题应引起重视。如收费标准混乱。目前,外卖打包费缺乏统一的收费标准,不同商家对同类型餐品的打包费差异较大。对于保温材质的打包袋,收费更是参差不齐,保温袋进价可能仅1元至2元,但一些商家向消费者收取的费用却高达5元至6元,部分饮品商家甚至随意抬高价格,如5杯喜茶打包费高达5元,7杯茶百道奶茶打包费高达7元。
打包方式不合理。部分商家存在过度打包或打包方式不合理的情况。有的商家对每一份菜品都单独收取打包费,即使消费者点了多份菜品,最终也只是装在一个大的保温袋中,这无疑加重了消费者的负担。
建议制定保温材质打包袋收费标准。建议相关部门联合外卖平台、餐饮行业协会等,制定保温材质打包袋的收费标准。根据保温材质的具体成本,明确收费上限。
区分普通包装与保温包装费用。要求商家在外卖平台上明确区分普通包装和保温材质包装的费用,并在商品页面清晰标注,供不同用户选择。
按订单整体收取保温包装费。对于使用保温材质打包袋的订单,建议按订单整体收取打包费,而非对每个商品单独收费,如可根据订单金额或商品数量设定合理的打包费上限。
推广环保与低成本保温方案。鼓励商家采用环保、低成本的保温方案,如使用可重复使用的保温袋或低成本保温材料。政府可对采用环保方案的商家给予政策支持或补贴。
加强监管与消费者权益保护。市场监管部门应加强对保温材质打包袋收费行为的监管,对违规收费行为进行查处。设立消费者投诉渠道,保障消费者权益。通过宣传和教育活动,推广环保和低成本保温方案,提高消费者对保温包装费问题的认识,推动绿色消费。